Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado nem vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessitará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de ask@azengear.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Artdriver Ltd (aZengear), 27 Old Gloucester St, London WC1N 3AX, UK.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados para nós sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.
Pode contactar-nos a qualquer momento através de ask@azengear.com caso tenha alguma questão sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeito, estiver danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos caso tenha dúvidas ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem apresentar qualquer justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado nem vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessitará do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e lançar o reembolso. Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de ask@azengear.com.